¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rápidas sobre tus compras, pagos, envíos y devoluciones.
Navega por tema
Si te gustó un producto pero tienes dudas sobre el vendedor, aquí tienes algunas recomendaciones:
Revisa la reputación del vendedor. Los vendedores tienen una calificación del 0 al 5. Estas calificaciones las dejan los compradores anteriores y son un indicador confiable de la experiencia que puedes esperar.
Lee la publicación con atención. Revisa toda la publicación: presta atención a la descripción y a las fotos para estar seguro de las condiciones de venta que propone el vendedor.
Sácate todas las dudas antes de comprar. Si después de leer la publicación aún tienes preguntas, escríbele al vendedor. Por ejemplo: si necesitas factura, pregúntalo directamente y asegúrate de que te la pueda enviar.
La medalla de Suapify Líder identifica a los mejores vendedores de la plataforma. Para obtenerla, un vendedor debe cumplir con:
- Un alto volumen de ventas realizadas.
- Excelente experiencia brindada a sus compradores (calificaciones destacadas).
- Cumplimiento de las normas y políticas de Suapify.
Ventaja exclusiva: Los Vendedores Líderes pueden enviarte el producto directamente, sin necesidad de pasar por el centro de inspección de Suapify, lo que reduce los tiempos de entrega.
Una vez que hayas recibido tu compra, podrás dejar un comentario sobre el vendedor desde la sección Mis pedidos. Tu opinión aparecerá en el perfil del vendedor y ayudará a otros compradores a tomar mejores decisiones.
Sé específico en tu reseña: menciona el estado del producto, la velocidad del envío y la comunicación con el vendedor. Eso hace que tu opinión sea más útil para la comunidad.
En Suapify puedes pagar con los siguientes métodos. Tu compra estará 100% protegida y te devolveremos el dinero si el producto no es lo que esperabas.
| Método de pago | Acreditación | Descuento para ti |
|---|---|---|
| 💳 Tarjeta de crédito o débito | Instantánea | — |
| 🏦 Transferencia SPEI | Hasta 24 hrs hábiles | ✅ Sí, descuento aplicado |
| 💵 Depósito en efectivo | Hasta 24 hrs hábiles | ✅ Sí, descuento aplicado |
| ₿ Criptomonedas | Instantánea | — |
¿Por qué hay descuento con SPEI y efectivo? Al usar estos métodos se eliminan intermediarios bancarios, y ese ahorro te lo trasladamos directamente a ti en el precio final de tu compra.
El tiempo de acreditación depende del método de pago que elegiste:
- Tarjeta de crédito o débito: Acreditación instantánea.
- Transferencia SPEI: Hasta 24 horas hábiles.
- Depósito en efectivo: Hasta 24 horas hábiles.
- Criptomonedas: Acreditación instantánea.
Si tu pago tardó más de lo esperado, verifica que hayas completado todos los pasos del proceso. Si el problema persiste, contáctanos desde el Centro de Ayuda.
Los envíos se realizan a través de FedEx o DHL, con cobertura en todo el país.
- Puedes ver el costo y el tiempo estimado de envío directamente en la publicación antes de comprar.
- Pagas el envío junto con el producto en un solo paso.
- Puedes hacer seguimiento de tu paquete desde Mis pedidos en tu cuenta.
Por el momento solo es posible recibir paquetes en tu domicilio. No hay puntos de retiro disponibles ni envíos a ocurre.
Aunque no es común, si tuvieras algún problema con la compra, estaremos ahí para ayudarte.
Lo primero que tienes que hacer es iniciar un reclamo a tu vendedor. Es importante que lo hagas lo antes posible (máximo 24 horas después de la entrega del producto) y nos cuentes en detalle qué sucedió, para que podamos seguir tu problema y ayudarte a resolverlo.
Si completaste el pago en Suapify y llegas a tener un problema, te devolvemos el 100% del dinero porque tu compra está siempre protegida.
-
Comunícate con el equipo de Suapify. Antes de comunicarte directamente con Suapify, te sugerimos que te comuniques con el vendedor para intentar solucionar el problema. Si no llegan a un acuerdo, deberás levantar un ticket con soporte contándonos por qué deseas devolver el producto. Ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones por alguna de las siguientes razones:
- Producto con fallas de funcionamiento.
- Producto distinto al publicado.
- Producto con condiciones diferentes a las anunciadas.
- Entrega incompleta (menos artículos de los comprados).
- Producto dañado.
No se aceptan devoluciones por demoras en la paquetería ni por cambios de opinión del comprador.
-
Prepara el paquete para enviarlo. Si el vendedor aceptó la devolución o Suapify concluyó que puedes devolver el producto, sigue estos pasos:
- Guarda el producto en su empaque o caja original con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Coloca el producto en una caja o bolsa del mismo tamaño para que quede todo cubierto. Si el producto es frágil, protégelo para que no se rompa.
- Si compraste productos iguales, guarda todas las unidades en un solo paquete. Si compraste productos distintos, empácalos por separado.
- Cierra la caja o bolsa con cinta adhesiva resistente. De ser posible, agrega emplaye y/o etiquetas de seguridad.
- Una vez listo el paquete, manda las medidas y peso a Suapify.
- Usa la etiqueta que te dimos para devolver: imprímela y pégala en el paquete.
- Lleva el paquete a una sucursal de paquetería cercana.
- Recibe el reembolso del dinero. Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.
Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación desde el estado de tu compra.
La etiqueta que te damos tiene validez por 2 días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese período, podrás pedirnos otra etiqueta siempre que no hayan pasado más de 7 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tendrás que volver a comunicarte con Suapify.
Si lo deseas, puedes cancelar la devolución.
Ten en cuenta que al cancelar la devolución, no podrás abrir otro ticket por la misma razón.
Plazos según tipo de producto:
- Productos nuevos: 30 días corridos desde que recibiste la compra.
- Productos usados o reacondicionados: 7 días corridos desde que recibiste la compra.
Condiciones que debe cumplir el producto al devolverlo:
- Debe estar en las mismas condiciones que describiste al reclamar.
- Debe incluir todos sus accesorios tal cual llegaron.
¿Qué pasa si no cumplo las condiciones? Revisaremos el producto y según el resultado podríamos enviártelo de vuelta o descontar una parte del reembolso.
Una vez que el producto llega a nuestras instalaciones y confirmamos que cumple las condiciones, el reembolso se procesa en 3 días hábiles. El tiempo de acreditación después de eso depende del método de pago:
| Método de pago | Tiempo de acreditación |
|---|---|
| 💳 Tarjeta de crédito o débito | 3 días hábiles |
| 🏦 Transferencia SPEI | 24 horas hábiles |
| 💵 Depósito en efectivo | 24 horas hábiles (a cuenta de banco que nos proporciones) |
| ₿ Criptomonedas | 24 horas hábiles |
Solo puedes solicitar la cancelación de una compra si se cumplen ambas condiciones:
- Han pasado menos de 60 minutos desde que realizaste la compra.
- El vendedor aún no ha despachado el paquete a la paquetería.
Para solicitar la cancelación, comunícate directamente con el vendedor. Una vez solicitada, el vendedor tiene 24 horas hábiles para aceptar o rechazar la cancelación.
La solicitud no garantiza la cancelación. Si el vendedor ya entregó el paquete a la paquetería, la compra no podrá cancelarse.
Un vendedor puede cancelar una compra por diversas razones: quedarse sin stock, tener problemas logísticos u otros motivos. Cualquiera sea el motivo, recibirás el reembolso total de tu dinero.
Generalmente hacemos los reembolsos al mismo medio de pago con el que pagaste. En algunos casos, si usaste tarjeta de débito o crédito, podemos ofrecerte el reembolso en tu cuenta para que recibas el dinero de forma más rápida.
No tienes que hacer nada. El reembolso se procesa automáticamente en cuanto se confirma la cancelación.
Una vez que la compra está cancelada, el tiempo de acreditación del reembolso depende del método de pago que utilizaste:
| Método de pago | Tiempo de acreditación |
|---|---|
| 💳 Tarjeta de crédito o débito | 3 días hábiles |
| 🏦 Transferencia SPEI | 24 horas hábiles |
| 💵 Depósito en efectivo | 24 horas hábiles (a cuenta de banco que nos proporciones) |
| ₿ Criptomonedas | 24 horas hábiles |